La majoria d’empreses centren els seus esforços en l’adquisició de nous clients, però això normalment suposa un cost entre 5 i 25 vegades més que la fidelització d’un client ja existent.
La fidelització és un sistema de màrqueting directe on es busca tenir una relació a llarg termini amb els clients. L'estratègia consisteix a mantenir als clients que ens aporten major rendibilitat, no només econòmicament sinó també els que ens recomanen.
Algunes de les accions que us proposem per fidelitzar els vostres clients són:
- Targetes de fidelització (punts, descomptes, etc.) i presentades amb una funda amb les dades de l’empresa per tenir-la ben guardada.
- E-mail marketing i SMS: novetats, butlletins mensuals, etc.
- Qüestionaris de satisfacció: demana opinió als clients dels serveis prestats, dels productes venuts, com millorar, etc.
- Detalls als bons clients (ofertes preferents), ara que s’acosta Nadal tenir un detall com un calendari, fundes per la documentació del client, bolígraf, etc.
- Donar una bona atenció al client.
- Promocions especials per a clients i amics (com la campanya de porta un amic).
- Vals regals per dates especials com: aniversari, quan fa més de 3 mesos que no compra, quan fa més de 6 mesos que no compra o més d’un any (això depenent de la freqüència de compra mitjana que tingueu al negoci).
- Aplicar diferents estratègies/packs comercials depenent del col·lectiu.
- Fer campanyes puntuals de fidelització a través de xarxes socials (sorteigs, concursos, etc.)
- Condicions de pagament especials.
- Serveis addicionals gratuïts.
Recorda que abans d’aplicar totes aquestes accions has de conèixer bé els vostres clients per saber quines accions seran més beneficioses per ambdues parts.
Vols donar fundes personalitzades per entregar les teves targetes regal/fidelització, els documents entregables, les receptes mèdiques o les butlletes de joc? Demana’ns pressupost sense compromís.