La mayoría de empresas centran sus esfuerzos en la adquisición de nuevos clientes, pero esto normalmente supone un coste entre 5 y 25 veces más que la fidelización de un cliente ya existente.
La fidelización es un sistema de marketing directo donde se busca tener una relación a largo plazo con los clientes. La estrategia consiste en mantener a los clientes que nos aportan mayor rentabilidad, no sólo económicamente sino también los que nos recomiendan.
Algunas de las acciones que proponemos para fidelizar a sus clientes son:
- Tarjetas de fidelización (puntos, descuentos, etc.) y presentadas con una funda con los datos de la empresa para tenerla bien guardada.
- E-mail marketing y SMS: novedades, boletines mensuales, etc.
- Cuestionarios de satisfacción: pide opinión a los clientes de los servicios prestados, los productos vendidos, como mejorar, etc.
- Detalles a los buenos clientes (ofertas preferentes), ahora que se acerca Navidad tener un detalle como un calendario, fundas para la documentación del cliente, bolígrafo, etc.
- Dar una buena atención al cliente.
- Promociones especiales para clientes y amigos (como la campaña de trae un amigo).
- Vales regalos para fechas especiales como: cumpleaños, cuando hace más de 3 meses que no compra, cuando hace más de 6 meses que no compra o más de un año (esto dependiendo de la frecuencia de compra promedio que tengáis en vuestro negocio).
- Aplicar diferentes estrategias / packs comerciales dependiendo del colectivo.
- Hacer campañas puntuales de fidelización a través de redes sociales (sorteos, concursos, etc.)
- Condiciones de pago especiales.
- Servicios adicionales gratuitos.
Recuerda que antes de aplicar todas estas acciones tienes que conocer bien a vuestros clientes para saber qué acciones serán más beneficiosas para ambas partes.
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