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Fidelización de clientes

Jueves, 8 de Agosto de 2019

Para un negocio cada vez es más importante la fidelización de sus clientes, identificar la forma de retener a los clientes es una de las tareas más complejas.

 

La mayoría de empresas centran sus esfuerzos en la adquisición de nuevos clientes, pero esto normalmente supone un coste entre 5 y 25 veces más que la fidelización de un cliente ya existente.

 

Pero, ¿cómo podemos fidelizar a nuestros clientes?

 

La fidelización es un sistema de marketing directo donde se busca tener una relación a largo plazo con los clientes. La estrategia consiste en mantener a los clientes que nos aportan mayor rentabilidad, no sólo económicamente sino también los que nos recomiendan.

 

Algunas de las acciones que proponemos para fidelizar a sus clientes son:

- Tarjetas de fidelización (puntos, descuentos, etc.) y presentadas con una funda con los datos de la empresa para tenerla bien guardada.

- E-mail marketing y SMS: novedades, boletines mensuales, etc.

- Cuestionarios de satisfacción: pide opinión a los clientes de los servicios prestados, los productos vendidos, como mejorar, etc.

- Detalles a los buenos clientes (ofertas preferentes), ahora que se acerca Navidad tener un detalle como un calendario, fundas para la documentación del cliente, bolígrafo, etc.

- Dar una buena atención al cliente.

- Promociones especiales para clientes y amigos (como la campaña de trae un amigo).

- Vales regalos para fechas especiales como: cumpleaños, cuando hace más de 3 meses que no compra, cuando hace más de 6 meses que no compra o más de un año (esto dependiendo de la frecuencia de compra promedio que tengáis en vuestro negocio).

- Aplicar diferentes estrategias / packs comerciales dependiendo del colectivo.

- Hacer campañas puntuales de fidelización a través de redes sociales (sorteos, concursos, etc.)

- Condiciones de pago especiales.

- Servicios adicionales gratuitos.

 

Recuerda que antes de aplicar todas estas acciones tienes que conocer bien a vuestros clientes para saber qué acciones serán más beneficiosas para ambas partes.

 

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